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Atención de Quejas y AclaracionesEl sistema de Atención de Quejas y Aclaraciones proporciona una atención inmediata a las quejas, así como una transmisión precisa y rápida de la información, tanto para el quejoso como para el área responsable de atención |
Éste sistema permite atender las quejas y aclaraciones que realizan los clientes de una manera efectiva, permitiendo la reducción de los tiempos de resolución.
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Cada paso de la solución queda registrado en el sistema y el cliente puede acceder a la información adecuada para conocer las actividades que se están realizando para darle una solución.
- Atención automatizada por el "grupo de atención", el primero que toma la solicitud la atiende.
- Escalamiento.
- Semáforos de control.
- Base de datos de conocimiento.
- Tiempo definido de atención.
- Reportes y gráficas de seguimiento y control.
- Todos los elementos para ajustar el proceso.
Una queja es una oportunidad que el cliente le da a la empresa para mejorar su producto o servicio.
Beneficios:El sistema da un estricto seguimiento a las quejas y aclaraciones permitiendo dar una solución rápida y el acercamiento con los clientes. La historia de las quejas queda registrada para permitir el análisis de qué servicios se deben mejorar dentro de la organización, con lo cual siempre tandrá una mejora continua del servicio.
